Irvoklen (im Folgenden „wir“) stellt für Bestellungen in unserem deutschen Online-Shop die nachfolgend beschriebenen Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Die bei einer Bestellung verfügbaren Zahlungsinformationen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Alle Bestellungen und Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt.
Für die Bezahlung einer Bestellung akzeptieren wir folgende Zahlungskarten:
Visa
Mastercard
Discover
Barzahlungen, Schecks, Banküberweisungen und Zahlungen per Nachnahme werden derzeit nicht angeboten.
Die für eine konkrete Bestellung verfügbaren Zahlungsinformationen werden dem Kunden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
2. Zahlungsablauf
Nach Auswahl der gewünschten Waren kann der Kunde im Bestellvorgang die Bestellübersicht prüfen und eine verfügbare Zahlungsmethode auswählen.
Vor der verbindlichen Abgabe der Bestellung werden die für den Kauf maßgeblichen Angaben, insbesondere Waren, Preise, gegebenenfalls anfallende Versandkosten und der Gesamtbetrag, zur Überprüfung angezeigt.
Nach Eingabe der erforderlichen Zahlungsinformationen wird die Zahlung zur Verarbeitung übermittelt. Eine Bestellung kann erst entsprechend weiterbearbeitet werden, wenn die Zahlung ordnungsgemäß bestätigt wurde.
Wird eine Zahlung nicht bestätigt oder abgelehnt, kann die betreffende Bestellung möglicherweise nicht zur weiteren Bearbeitung freigegeben werden. In diesem Fall kann der Kunde seine eingegebenen Zahlungsinformationen überprüfen oder eine andere verfügbare Zahlungskarte verwenden.
Nach erfolgreicher Bestell- und Zahlungsabwicklung werden die für die Bestellung verfügbaren Bestätigungsinformationen bereitgestellt.
3. Sicherheit bei der Zahlungsabwicklung
Die Kommunikation im Zusammenhang mit Zahlungsvorgängen wird durch TLS-Verschlüsselung geschützt, um die Übertragung sensibler Informationen angemessen abzusichern.
Für die technische Verarbeitung von Kartenzahlungen wird eine Zahlungsinfrastruktur eingesetzt, die den einschlägigen PCI-DSS-Sicherheitsanforderungen entsprechen soll.
Vollständige Zahlungskartendaten werden von uns nicht für eine eigene Verarbeitung von Kartentransaktionen gespeichert. Soweit Zahlungsinformationen für die Durchführung einer Transaktion verarbeitet werden müssen, erfolgt dies über die dafür vorgesehene Zahlungsinfrastruktur.
Personenbezogene Informationen werden unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der ergänzend anwendbaren deutschen Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Zusätzlich setzen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, zu denen insbesondere geregelte Zugriffsberechtigungen und Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der für Bestellungen erforderlichen Informationen gehören können.
4. Preise, Steuern und Versandkosten
Sämtliche Preise und Zahlungen in unserem deutschen Online-Shop werden in Euro (€) ausgewiesen.
Bestellungen werden nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid) abgewickelt. Die angezeigten Warenpreise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie gegebenenfalls anfallende Zollabgaben.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 153,99 betragen die Versandkosten € 5,35. Ab einem Bestellwert von € 154,00 erfolgt die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Der für die Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird vor der verbindlichen Abgabe der Bestellung angezeigt, sodass der Kunde die wesentlichen Preis- und Kosteninformationen überprüfen kann.
Für Steuern und Zollabgaben, die bereits im angezeigten Gesamtbetrag berücksichtigt wurden, ist bei ordnungsgemäßer Abwicklung grundsätzlich keine zusätzliche Zahlung bei der Zustellung erforderlich.
5. Erstattungen
Wird eine Rückgabe mit Erstattungsanspruch genehmigt oder besteht aus einem anderen Grund ein Anspruch auf Rückzahlung, wird die entsprechende Erstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf die für die Bestellung verwendete Zahlungskarte. Dies gilt für Visa, Mastercard und Discover.
Nachdem wir eine Erstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Anzeige des Betrags auf dem Kartenkonto von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Karten- oder Bankinstituts abhängen.
Diese technische Bearbeitungsdauer ist von einer gegebenenfalls geltenden gesetzlichen Erstattungsfrist zu unterscheiden und verlängert diese nicht.
Sollte eine bereits veranlasste Erstattung nach dem erwartbaren Bearbeitungszeitraum noch nicht sichtbar sein, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren. Zur Prüfung können insbesondere die Bestellnummer und geeignete Informationen zum betreffenden Zahlungsvorgang angegeben werden.
6. Mögliche Zahlungsprobleme
In einzelnen Fällen kann eine Kartenzahlung abgelehnt, verzögert oder nicht unmittelbar bestätigt werden. Dies kann beispielsweise mit den eingegebenen Kartendaten, dem verfügbaren Zahlungsrahmen, einer Sicherheitsprüfung oder den Abläufen des jeweiligen Karteninstituts zusammenhängen.
Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung empfehlen wir zunächst zu prüfen, ob die eingegebenen Kartendaten vollständig und zutreffend sind und ob die verwendete Karte für die betreffende Zahlung eingesetzt werden kann.
Bei bestimmten Zahlungsversuchen kann vorübergehend eine Autorisierung oder Vormerkung auf dem Kartenkonto angezeigt werden. Ob und wann eine solche Vormerkung aufgehoben oder endgültig verbucht wird, kann von den Abläufen des jeweiligen Karteninstituts abhängen.
Wurde eine Bestellung nicht erfolgreich bestätigt, sollte vor einer erneuten Zahlung geprüft werden, ob bereits eine Belastung oder Zahlungsbestätigung für dieselbe Bestellung vorliegt.
Kann ein Zahlungsproblem auf diesem Weg nicht geklärt werden, kann sich der Kunde an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen anschließend die zu der Bestellung bei uns verfügbaren Zahlungs- und Bearbeitungsinformationen.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Zahlungsmethoden, einer Zahlung, einem angezeigten Bestellbetrag oder einer Erstattung kann unser Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreicht werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 3783 Churchview Ave #A1 ,Pittsburgh, PA 15236, USA
Kundenservice-E-Mail: client@irvoklen.com
Kundenservice-Telefon: +1 (412) 738-4629
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit).
Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir die Angabe der Bestellnummer, damit der betreffende Vorgang möglichst eindeutig geprüft werden kann.