Irvoklen (im Folgenden „wir“) beschreibt in dieser Richtlinie die Möglichkeiten zur Stornierung einer über unseren Online-Shop aufgegebenen Bestellung sowie die damit verbundene Erstattungsabwicklung. Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben von den nachstehenden Stornierungsregelungen unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Eine Bestellung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Aufgabe zur Stornierung angefragt werden, sofern sie zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde.
Geht eine Stornierungsanfrage nach Ablauf von 48 Stunden ein oder wurde die Bestellung bereits für den Versand übergeben, kann eine reguläre Stornierung aufgrund des fortgeschrittenen Bearbeitungs- oder Versandstatus möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall kann der Kunde die Zustellung abwarten und anschließend, soweit die entsprechenden Voraussetzungen vorliegen, eine Rückgabe und Erstattung über unseren Kundenservice beantragen. Die Einzelheiten zu Rückgaben, Umtausch, Rücksendekosten und der jeweiligen Abwicklung ergeben sich aus unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Die 48-Stunden-Regelung dient ausschließlich der Bearbeitung freiwilliger Stornierungsanfragen vor dem Versand. Sie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht ein.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Zur Beantragung einer Stornierung kann sich der Kunde per E-Mail an client@irvoklen.com oder telefonisch unter +1 (412) 738-4629 an unseren Kundenservice wenden.
Für eine eindeutige Zuordnung bitten wir um Angabe der Bestellnummer und eines geeigneten Zahlungsnachweises. Soweit für die Prüfung erforderlich, können ergänzende Angaben zur betreffenden Bestellung angefordert werden.
Unsere Kundenbetreuung prüft die Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Dabei wird insbesondere festgestellt, ob sich die Bestellung noch in einem Bearbeitungsstadium befindet, in dem eine Stornierung durchgeführt werden kann.
Nach Abschluss der Prüfung wird der Kunde über das Ergebnis informiert. Wird die Stornierung bestätigt und besteht ein Anspruch auf Rückzahlung, veranlassen wir die entsprechende Erstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg.
Eine Stornierungsanfrage allein führt nicht dazu, dass gesetzliche Rechte des Kunden eingeschränkt werden.
3. Erstattung nach einer bestätigten Stornierung
Wird eine Bestellung erfolgreich storniert und ist der bereits gezahlte Betrag zu erstatten, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich auf die für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungskarte.
Unterstützt werden Visa, Mastercard und Discover.
Nach Veranlassung der Erstattung kann es abhängig von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Karten- oder Bankinstituts voraussichtlich etwa 10 bis 15 Werktage dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Kartenkonto angezeigt wird.
Diese Zeitangabe beschreibt die mögliche Bearbeitungsdauer nach der von uns veranlassten Rückzahlung. Sie ist von gesetzlichen Erstattungsfristen zu unterscheiden und verlängert diese nicht.
Sollte eine bestätigte und bereits veranlasste Erstattung nach dem erwartbaren Bearbeitungszeitraum noch nicht sichtbar sein, kann sich der Kunde unter Angabe seiner Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden. Weitere Einzelheiten zur Abwicklung von Rückzahlungen ergeben sich aus unserer Erstattungsrichtlinie.
4. Verantwortung und Bearbeitungshinweise
Wir bemühen uns, eine rechtzeitig eingegangene Stornierungsanfrage zu berücksichtigen, solange sich die betreffende Bestellung noch in einem geeigneten Bearbeitungsstadium befindet.
Für die Beantragung einer Stornierung wird grundsätzlich keine gesonderte Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühr berechnet, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung anzuwenden ist.
Sollte sich die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage zeitlich mit der Versandvorbereitung überschneiden und die Bestellung bereits versendet worden sein, kann sich der Kunde nach der Zustellung an unseren Kundenservice wenden, um die verfügbaren Rückgabemöglichkeiten prüfen zu lassen.
Eine bereits erfolgte Versendung beseitigt nicht ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht oder gesetzliche Ansprüche wegen einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Lieferung.
Verzögerungen bei der tatsächlichen Anzeige einer ordnungsgemäß veranlassten Erstattung auf dem Kartenkonto können von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Karten- oder Bankinstituts abhängen. Wir unterstützen den Kunden bei Bedarf bei der Prüfung des bei uns verfügbaren Erstattungsstatus.
5. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei entsprechenden Online-Kaufverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person die Ware erhalten hat, soweit die gesetzlichen Vorschriften keinen abweichenden Fristbeginn bestimmen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über seine Entscheidung informieren, den Vertrag zu widerrufen. Eine Begründung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Bei einem wirksam ausgeübten Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzuzahlenden Beträge grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die für freiwillige Bestellstornierungen vorgesehene 48-Stunden-Regelung verändert oder verkürzt die gesetzliche Widerrufsfrist nicht. Gesetzliche Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben ebenfalls unberührt.
6. Kontakt
Für Stornierungsanfragen sowie Fragen zu einer bereits stornierten Bestellung oder der zugehörigen Erstattung kann unser Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreicht werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 3783 Churchview Ave #A1 ,Pittsburgh, PA 15236, USA
Kundenservice-E-Mail: client@irvoklen.com
Kundenservice-Telefon: +1 (412) 738-4629
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit).
Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die betreffende Bestellnummer anzugeben, damit der Vorgang möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.