Irvoklen (im Folgenden „wir“) stellt mit dieser Richtlinie Informationen über Rückgaben, Umtausch, Erstattungen und die damit verbundenen Abläufe für Bestellungen in unserem deutschen Online-Shop bereit. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von zusätzlichen Serviceleistungen dieser Richtlinie unberührt.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Verbrauchern steht bei entsprechenden Online-Kaufverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Beginn, Berechnung und Ausübung der Widerrufsfrist richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch bei uns angefragt werden.
Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch können insbesondere, jedoch nicht ausschließlich, ein festgestellter Qualitätsmangel, eine während der Lieferung entstandene Beschädigung, die Lieferung eines nicht bestellten Artikels, eine Abweichung der gelieferten Ausführung von der Bestellung, fehlende wesentliche Bestandteile, eine erkennbare Beschädigung des Produkts oder eine andere nachvollziehbare Abweichung der gelieferten Ware sein.
Innerhalb des vorgesehenen Rückgabezeitraums kann ebenfalls eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes beantragt werden.
Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erfolgt die Erstattung innerhalb der dafür geltenden gesetzlichen Fristen. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften im Einzelfall eine andere Behandlung vorsehen, haben diese Vorrang.
Die zusätzliche 35-Tage-Regelung erweitert die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen, und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht sowie bestehende Gewährleistungsansprüche nicht ein.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann per E-Mail an client@irvoklen.com oder telefonisch unter +1 (412) 738-4629 beantragt werden.
Für eine möglichst eindeutige Bearbeitung bitten wir um Angabe der Bestellnummer, eines geeigneten Zahlungsnachweises und, soweit für den jeweiligen Vorgang relevant, des Rückgabe- oder Umtauschgrundes. Fotos oder Videos können beigefügt werden, wenn sie zur Darstellung eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Abweichung hilfreich sind.
Unsere Kundenbetreuung prüft die Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Kann die Rückgabe oder der Umtausch durchgeführt werden, erhält der Kunde über seine angegebenen Kontaktdaten die erforderlichen Rücksendeinformationen und die für den Vorgang vorgesehene Rücksendeadresse.
Die Ware ist anschließend an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden. Wir empfehlen, einen geeigneten Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und gleichen den festgestellten Zustand mit den für die Anfrage bereitgestellten Informationen ab. Ist die Prüfung abgeschlossen und sind die Voraussetzungen für die gewünschte Abwicklung erfüllt, veranlassen wir je nach Antrag die entsprechende Erstattung oder bereiten die Ersatzlieferung vor.
Die Bereitstellung von Fotos oder Videos dient insbesondere einer schnelleren Prüfung. Soweit solche Nachweise gesetzlich nicht zwingend erforderlich sind, führt ihr Fehlen allein nicht zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
3. Erstattungsmethode und tatsächliche Gutschrift
Eine genehmigte Erstattung wird grundsätzlich auf die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungskarte zurückgeführt. Unterstützt werden Visa, Mastercard und Discover.
Der Zeitpunkt, zu dem ein bereits von uns veranlasster Erstattungsbetrag tatsächlich auf dem Kartenkonto sichtbar wird, hängt von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Karten- oder Bankinstituts ab. Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift erfahrungsgemäß etwa 10 bis 15 Werktage benötigen.
Diese Bearbeitungszeit des Karten- oder Bankinstituts ist von der für uns geltenden gesetzlichen Frist zur Veranlassung einer Erstattung zu unterscheiden und verlängert diese nicht.
Ist eine bereits veranlasste Erstattung nach dem zu erwartenden Bearbeitungszeitraum noch nicht sichtbar, kann sich der Kunde unter Angabe der Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden, damit der verfügbare Erstattungsstatus geprüft werden kann.
4. Versand einer Ersatzware
Wird ein Umtausch nach Prüfung der Rücksendung bestätigt, bereiten wir die Ersatzware üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung für den Versand vor.
Für die Beförderung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt entsprechend unseren Versandbedingungen grundsätzlich 9 bis 16 Werktage. Abweichungen können sich insbesondere aufgrund von Wetterbedingungen, erforderlichen Zollformalitäten oder logistischen Abläufen ergeben.
Nach dem Versand erhält der Kunde, soweit für die betreffende Sendung verfügbar, eine Versandmitteilung per E-Mail. Diese kann insbesondere die Bestellnummer, den eingesetzten Versanddienstleister und verfügbare Informationen zur Sendungsverfolgung enthalten.
Die für einen genehmigten Umtausch erforderlichen Versandkosten der Ersatzware werden von uns getragen.
5. Umfang und Frist der Erstattung
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzuzahlenden Beträge grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bezieht sich der gesetzliche Widerruf auf die vollständige Bestellung, umfasst die Erstattung grundsätzlich den für die zurückgegebenen Waren gezahlten Kaufpreis sowie die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung, soweit diese nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstatten sind.
Hat der Kunde ausdrücklich eine Lieferart gewählt, deren Kosten über denen der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung liegen, muss der entsprechende Mehrbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich die Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten nach den Umständen der Bestellung und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die gesetzliche Frist für die von uns vorzunehmende Erstattung ist nicht mit der anschließenden technischen Bearbeitungsdauer des Karten- oder Bankinstituts gleichzusetzen. Eine mögliche spätere Anzeige des Betrags auf dem Kartenkonto verändert die für uns geltende Erstattungsfrist nicht.
6. Kosten bei Rückgabe und Umtausch
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne Angabe eines Grundes trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Ist die Rückgabe auf einen festgestellten Qualitätsmangel der Ware zurückzuführen, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
Wird ein Umtausch genehmigt, tragen wir die Versandkosten für die entsprechende Ersatzlieferung.
Abgesehen von den unmittelbaren Rücksendekosten bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne angegebenen Grund berechnen wir für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs grundsätzlich keine zusätzlichen Rückgabe-, Umtausch- oder Bearbeitungsgebühren.
Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen eine andere Kostenzuordnung verlangen, richtet sich die Kostentragung nach diesen Vorschriften.
7. Hinweise zu Verantwortung und Verbraucherrechten
Eine verspätete Mitteilung über eine erkennbare Beschädigung führt für sich allein nicht zum Ausschluss gesetzlicher Gewährleistungs-, Widerrufs- oder sonstiger zwingender Verbraucherrechte.
Bei einem nachgewiesenen Qualitätsmangel oder einer von der Bestellung abweichenden Lieferung soll dem Kunden im Rahmen der gesetzlichen Regelungen keine vermeidbare zusätzliche finanzielle Belastung aus der erforderlichen Rückabwicklung entstehen.
Fotos, Videos oder andere geeignete Informationen können die Prüfung eines gemeldeten Problems erleichtern. Soweit ein bestimmter Nachweis gesetzlich nicht vorgeschrieben ist, werden gesetzliche Rechte nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil dieser Nachweis nicht vorgelegt werden kann.
Eine während der Beförderung entstandene Beschädigung führt nicht allein deshalb zu einem Verlust gesetzlicher Ansprüche, weil sie bei der Warenannahme nicht unmittelbar gegenüber dem Versanddienstleister gemeldet wurde.
Unsere zusätzliche 35-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit verändert weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäß gelieferter Ware.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Erstattung oder dem Bearbeitungsstand einer Anfrage kann unser Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreicht werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 3783 Churchview Ave #A1 ,Pittsburgh, PA 15236, USA
Kundenservice-E-Mail: client@irvoklen.com
Kundenservice-Telefon: +1 (412) 738-4629
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit).
Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir die Angabe der Bestellnummer, damit der betreffende Vorgang möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.