Kontakt
Irvoklen (im Folgenden „wir“) stellt für Fragen zu unserem deutschen Online-Shop und zu bestehenden Bestellungen die nachfolgenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.
1. Verfügbare Kontaktmöglichkeiten
Unser Kundenservice kann per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden.
Die Kontaktmöglichkeiten können insbesondere für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand und Lieferung, Bestellstornierungen, Rückgaben, Umtauschvorgängen, Erstattungen sowie datenschutzbezogenen Anliegen genutzt werden.
Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die entsprechende Bestellnummer anzugeben. Soweit für die Bearbeitung eines konkreten Anliegens erforderlich, können zusätzlich geeignete Bestell- oder Zahlungsinformationen sowie eine Beschreibung des betreffenden Vorgangs bereitgestellt werden.
Personenbezogene Informationen, die im Rahmen einer Kontaktaufnahme übermittelt werden, werden nur im erforderlichen Umfang und unter Berücksichtigung der anwendbaren Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
2. Servicezeiten
Unser Kundenservice ist grundsätzlich zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit).
Anfragen, die außerhalb dieser Servicezeiten eingehen, werden üblicherweise während der folgenden regulären Servicezeiten bearbeitet.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann von Art und Umfang des jeweiligen Anliegens abhängen. Wir bemühen uns, eingehende Anfragen zeitnah zu prüfen und anhand der verfügbaren Informationen zu bearbeiten.
3. Kontaktdaten
Für Kundenservice-, Bestell-, Liefer-, Rückgabe-, Erstattungs- und Datenschutzanfragen stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 3783 Churchview Ave #A1 ,Pittsburgh, PA 15236, USA
Kundenservice-E-Mail: client@irvoklen.com
Kundenservice-Telefon: +1 (412) 738-4629
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit).
Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir die Angabe der Bestellnummer, damit der betreffende Vorgang möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.