Irvoklen (im Folgenden „wir“) erläutert mit dieser Erstattungsrichtlinie, in welchen Fällen eine Erstattung veranlasst werden kann, über welchen Zahlungsweg sie erfolgt und wie bei Abweichungen oder Verzögerungen vorzugehen ist. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Eine Erstattung kann insbesondere nach einer bestätigten Bestellstornierung, einer genehmigten Rückgabe oder in anderen Fällen erfolgen, in denen nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ein Erstattungsanspruch besteht.
Wird eine Stornierungsanfrage angenommen und kann die Bestellung noch entsprechend storniert werden, leiten wir die zugehörige Erstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg ein.
Wurde eine Rücksendung im Rahmen einer Rückgabe mit Erstattungswunsch genehmigt, wird die Erstattung nach Maßgabe des jeweiligen Rückgabevorgangs und der geltenden gesetzlichen Anforderungen bearbeitet.
Sobald festgestellt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung so zeitnah wie nach dem jeweiligen Vorgang möglich.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Soweit für einen bestimmten Erstattungsfall andere zwingende gesetzliche Regelungen gelten, werden diese entsprechend berücksichtigt.
2. Erstattungsmethode
Erstattungen werden grundsätzlich auf die Zahlungskarte zurückgeführt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Dies betrifft die von uns akzeptierten Zahlungsmethoden Visa, Mastercard und Discover.
Für eine ordnungsgemäß veranlasste Erstattung berechnen wir grundsätzlich keine zusätzliche Erstattungs- oder Bearbeitungsgebühr, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann zusätzliche Zeit erforderlich sein, bis der Betrag tatsächlich auf dem Kartenkonto des Kunden angezeigt wird. Die Dauer dieser Gutschrift richtet sich nach den jeweiligen Bearbeitungsabläufen des Karten- oder Bankinstituts.
Diese technische Bearbeitungszeit ist von einer für uns geltenden gesetzlichen Erstattungsfrist zu unterscheiden und führt nicht zu deren Verlängerung.
Ist eine von uns bereits bestätigte und veranlasste Erstattung nach dem üblichen Bearbeitungszeitraum noch nicht auf dem Kartenkonto sichtbar, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
3. Klärung von Erstattungsabweichungen
Sollte eine erwartete Erstattung nicht sichtbar sein, ein abweichender Betrag angezeigt werden oder eine andere Unstimmigkeit im Zusammenhang mit einer Erstattung auftreten, empfehlen wir zunächst eine Prüfung der für die ursprüngliche Bestellung verwendeten Zahlungskarte und der dazugehörigen Kontobewegungen.
Besteht die Abweichung weiterhin, kann unser Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden. Soweit es für die Prüfung erforderlich ist, können zusätzlich geeignete Informationen zur ursprünglichen Zahlung oder zum betreffenden Rückgabe- beziehungsweise Stornierungsvorgang angefordert werden.
Wir prüfen anschließend den bei uns verfügbaren Bearbeitungs- und Erstattungsstatus. Wurde die Erstattung bereits veranlasst, können wir dem Kunden die hierzu verfügbaren Informationen mitteilen.
Wird bei der Prüfung festgestellt, dass ein erstattungsfähiger Betrag fehlerhaft berechnet oder noch nicht ordnungsgemäß veranlasst wurde, wird der Vorgang entsprechend den anwendbaren Regelungen korrigiert.
Verzögerungen, die erst nach ordnungsgemäßer Veranlassung der Erstattung bei der technischen Verbuchung entstehen, können von den Abläufen des jeweiligen Karten- oder Bankinstituts abhängen. Wir unterstützen den Kunden jedoch bei der Prüfung des bei uns verfügbaren Erstattungsstatus.
4. Verantwortung und gesetzliche Rechte
Wir bearbeiten bestätigte Erstattungen unter Berücksichtigung der für den jeweiligen Erstattungsgrund geltenden gesetzlichen Fristen und Anforderungen.
Eine technische Verzögerung bei der Anzeige eines bereits veranlassten Erstattungsbetrags auf dem Kartenkonto soll nicht dazu führen, dass gesetzliche Erstattungsrechte des Kunden eingeschränkt werden.
Ist für die Bearbeitung einer Erstattung eine Rücksendung erforderlich, gelten die gesetzlichen Vorgaben sowie die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie. Bei einem gesetzlichen Widerruf wird eine zulässige Zurückhaltung der Erstattung nur im gesetzlich vorgesehenen Umfang vorgenommen.
Sollte bei der Bearbeitung ein nachvollziehbarer Fehler auftreten, kann der Kunde eine erneute Prüfung verlangen. Ergibt diese Prüfung einen zu korrigierenden Erstattungsbetrag, wird die erforderliche Anpassung entsprechend den geltenden Regelungen vorgenommen.
Diese Erstattungsrichtlinie beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Gewährleistungsansprüche oder andere zwingende Verbraucherrechte.
5. Kontakt
Bei Fragen zu einer Erstattung, einem Erstattungsbetrag oder dem Bearbeitungsstatus kann unser Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreicht werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 3783 Churchview Ave #A1 ,Pittsburgh, PA 15236, USA
Kundenservice-E-Mail: client@irvoklen.com
Kundenservice-Telefon: +1 (412) 738-4629
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit).
Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Erstattung empfehlen wir die Angabe der Bestellnummer, damit der betreffende Vorgang möglichst eindeutig geprüft werden kann.