1. Geltungsbereich und Liefergebiet
Irvoklen (im Folgenden „wir“) wendet diese Versandrichtlinie auf alle bestätigten Bestellungen an, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an eine zustellfähige Adresse innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Unser derzeitiges Liefergebiet umfasst Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Eine Lieferung an Anschriften außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht angeboten. Die tatsächliche Zustellbarkeit einzelner Adressen kann von örtlichen und logistischen Gegebenheiten abhängen.
Diese Richtlinie erläutert insbesondere die Bearbeitung einer Bestellung, Versandkosten, voraussichtliche Lieferzeiten, Zustellung sowie die Vorgehensweise bei Änderungen, Rückgaben und Fragen zum Versand.
2. Preise, Steuern und Versandkosten
Für Bestellungen gelten die während des Bestellvorgangs angezeigten Preise und Versandkosten. Sämtliche Beträge werden in Euro (€) ausgewiesen.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 153,99 betragen die Versandkosten € 5,35.
Ab einem Bestellwert von € 154,00 erfolgt die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Die Bestellabwicklung erfolgt nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid). Die angezeigten Beträge berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie gegebenenfalls anfallende Zollabgaben.
Für Steuern und Zollabgaben, die bereits im ausgewiesenen Gesamtbetrag berücksichtigt wurden, ist bei einer ordnungsgemäßen Zustellung grundsätzlich keine zusätzliche Zahlung erforderlich.
Vor verbindlichem Abschluss der Bestellung erhält der Kunde die Möglichkeit, den Warenwert, die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten und den zu zahlenden Gesamtbetrag zu überprüfen.
3. Bearbeitung, Versand und voraussichtliche Lieferzeit
Nach bestätigtem Zahlungseingang wird die Bestellung für die weitere Bearbeitung vorbereitet.
Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit bestätigt, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Werktag. Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung grundsätzlich am folgenden Werktag.
Die Übergabe der Bestellung für den Versand erfolgt normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung.
Für die Zustellung ist eine voraussichtliche Lieferzeit von 9 bis 16 Werktagen vorgesehen. Die angegebene Lieferzeit dient der zeitlichen Orientierung und kann sich aufgrund der tatsächlichen Umstände einer Sendung verändern.
Insbesondere erforderliche Zollformalitäten, Wetterbedingungen, regionale Transportbedingungen oder andere logistische Abläufe können die Zustelldauer beeinflussen.
Sollte sich eine Bestellung erheblich verzögern, kann sich der Kunde an unseren Kundenservice wenden, damit die verfügbaren Informationen zum Versandstatus geprüft werden können. Gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
4. Versanddienstleister und Versandinformationen
Für die Beförderung und Zustellung von Bestellungen können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, kann unter anderem von Lieferanschrift, Art und Umfang der Sendung sowie den verfügbaren Transportmöglichkeiten abhängen.
Nach erfolgtem Versand können dem Kunden die für seine Bestellung verfügbaren Versandinformationen bereitgestellt werden. Soweit für die betreffende Sendung verfügbar, können hierzu insbesondere der eingesetzte Versanddienstleister und Informationen zur Sendungsverfolgung gehören.
Die Übergabe einer Sendung an einen Versanddienstleister verändert nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden gegenüber uns.
5. Änderungen und Stornierung vor der Zustellung
Falls nach der Zahlungsbestätigung eine Änderung der Lieferanschrift oder eine Stornierung gewünscht wird, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden zu kontaktieren.
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung im jeweiligen Bearbeitungsstand noch vorgenommen werden kann.
Wurde die Bestellung bereits für den Versand übergeben, kann eine Änderung der Lieferanschrift oder eine reguläre Stornierung aufgrund des fortgeschrittenen Versandablaufs möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Nach Erhalt der Ware können Kunden die jeweils anwendbaren Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeiten nutzen.
Die 48-Stunden-Regelung betrifft die freiwillige Änderung beziehungsweise Stornierung während der Bestellbearbeitung und schränkt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
6. Warenannahme und Meldung von Auffälligkeiten
Nach Erhalt der Bestellung empfehlen wir, die äußere Verpackung und den Zustand der gelieferten Ware angemessen zu überprüfen.
Werden sichtbare Beschädigungen oder andere Auffälligkeiten festgestellt, können Fotos des Zustands angefertigt und für die weitere Prüfung aufbewahrt werden.
Zur möglichst schnellen Klärung empfehlen wir, erkennbare Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unserem Kundenservice mitzuteilen. Dabei können die Bestellnummer, eine Beschreibung des festgestellten Problems sowie gegebenenfalls Fotos angegeben werden.
Die genannte Meldefrist stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Gewährleistungs- oder Verbraucherrechte dar.
Kunden werden gebeten, während der Bestellung vollständige und zutreffende Angaben zur Lieferanschrift zu machen. Entstehen aufgrund nachweislich fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben zusätzliche Zustellkosten, können diese im gesetzlich zulässigen Umfang dem betreffenden Kunden zugeordnet werden.
7. Widerruf, Rückgabe und Umtausch
Verbrauchern steht bei entsprechenden Online-Kaufverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Beginn, Berechnung und Ausübung dieser Frist richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Zusätzlich ermöglichen wir, innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann über unseren Kundenservice angefragt werden. Je nach Anliegen können für die Bearbeitung insbesondere die Bestellnummer und Informationen zum betreffenden Artikel erforderlich sein.
Die Voraussetzungen, Kostentragung, Rücksendeabwicklung und Erstattung richten sich nach unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Die zusätzliche Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungsansprüche.
8. Datenschutz bei Versand und Bestellabwicklung
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung verarbeiten wir nur personenbezogene Informationen, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind oder für deren Verarbeitung eine andere geeignete Rechtsgrundlage besteht.
Hierzu können insbesondere Name, Lieferanschrift, Kontaktinformationen, Bestellnummer und erforderliche Versandinformationen gehören.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der ergänzend anwendbaren deutschen Datenschutzbestimmungen.
Zum Schutz personenbezogener Informationen setzen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein. Dazu können insbesondere verschlüsselte Datenübertragungen, geregelte Zugriffsrechte und technische Sicherheitsmaßnahmen gehören.
Personenbezogene Informationen sollen nur so lange verarbeitet beziehungsweise gespeichert werden, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten beziehungsweise andere zulässige Gründe eine weitere Speicherung erfordern.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, einer laufenden Sendung, einer gewünschten Bestelländerung oder einer Rückgabe kann unser Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreicht werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 3783 Churchview Ave #A1 ,Pittsburgh, PA 15236, USA
Kundenservice-E-Mail: client@irvoklen.com
Kundenservice-Telefon: +1 (412) 738-4629
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit).
Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir die Angabe der Bestellnummer, damit die betreffende Sendung möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.